Često postavljana pitanja

Trebam li otvoriti račun?
Naravno, ako želite. Jer će registracija računa učiniti vašu kupovinu na našoj web stranici ugodnijom, a čeka vas više kupona. Vaše će iskustvo kupnje biti bolje, uključujući usluge praćenja narudžbi, praćenja, povrata i zamjene i više.

Uspješno sam platio, koliko vremena je potrebno da se moja narudžba obradi?
Vrijeme obrade uobičajenih narudžbi obično traje 24-48 sati, isključujući vikende i praznike.

Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
Kako biste pratili svoju narudžbu, posjetite stranicu Status narudžbe kako biste se prijavili na svoj račun i pregledali popis svih svojih narudžbi ili unesite broj narudžbe i poštanski broj za naplatu kako biste pratili narudžbe poslane kao gost.

Koliko je vremena potrebno za povrat novca nakon vraćanja artikla?
Koliko je vremena potrebno za povrat ovisi o brzini i regiji vašeg povratka. Obično nakon što primimo vaš povrat, obradit ćemo povrat za vas u roku od 3-5 radnih dana, a povrat će biti vraćen na vaš izvorni način plaćanja. Nakon što se povrat obradi, bit će poslana potvrda putem e-pošte.

Mogu li zamijeniti artikl za sličan artikl ili drugu veličinu ili boju?
Trenutačno ne prihvaćamo zahtjeve za online razmjenu. Međutim, možete otkazati i poslati novu narudžbu prije isporuke. Prije otkazivanja narudžbe kontaktirajte naš tim za korisničku podršku putem e-pošte kako biste bili sigurni da je vaša narudžba otpremljena.

Mogu li promijeniti svoju narudžbu/adresu?
Naravno, možete promijeniti svoju narudžbu prije nego što je pošaljemo. Ne možemo promijeniti podatke o narudžbi ako je narudžba već poslana.

Koji se proizvodi ne mogu vratiti?
Sljedeći artikli se ne mogu vratiti: rabljeni proizvodi, proizvodi koje nije kupio Uredskidodaci, svi proizvodi oštećeni zbog istrošenosti ili instalacije, proizvodi izgubljeni u izvornom pakiranju itd.

Zaboravio sam lozinku za račun - kako da je poništim?
Kliknite Prijava u gornjoj navigaciji. Vidjet ćete opciju "Zaboravili ste lozinku?" koja vam omogućuje poništavanje lozinke. Također nas možete kontaktirati kako bismo vam pomogli s promjenom lozinke.

Kako mogu platiti svoju narudžbu?
Svoju narudžbu možete platiti s PayPal, Visa, MasterCard itd.

Kada će moja narudžba biti obrađena? Koliko košta dostava?
Nakon što svi kupci izvrše narudžbu, narudžba će biti otpremljena u roku od 24-48 sati. Svaka stavka razlikuje se u težini, veličini i regiji te zahtijeva različitu naknadu za dostavu. Možete vidjeti svoju narudžbu i troškove dostave nakon što dodate stavke u svoju košaricu.

Zašto nisam primio potvrdu e-poštom?
Postoji nekoliko mogućih razloga: Prvo, ljudi često krivo pišu svoje e-poruke, a da toga nisu svjesni (možda nedostaje 1 slovo/broj itd.), pa nećete dobiti e-poštu. Drugo, postoji li ikakva šansa da naša e-pošta završi u vašoj mapi neželjene pošte/smeća. Internetske trgovine često završe u mapi neželjene pošte.

Prihvaćate li povrate?
Da. Imate 30 dana od trenutka kada primite narudžbu da zatražite povrat novca ili zamjenu. Imajte na umu: Nećemo vam moći pomoći da vratite proizvod za povrat novca ako prekorači naše rokove pravila povrata.

Što trebam učiniti ako nisam primio narudžbu?
Ako mislite da je vaš paket izgubljen ili kasni, pošaljite e-poruku kako biste kontaktirali našu službu za korisnike što je prije moguće i priložite broj svoje narudžbe, mi ćemo vam pružiti najbolju pomoć.
Ako je pošiljka označena kao isporučena, ali zapravo nije primljena, evo nekoliko stvari koje možete učiniti prije nego kontaktirate naš tim:
1. Provjerite kod svojih susjeda, uprave zgrade ili osiguranja jesu li ga primili u vaše ime.
2. Obratite se svom lokalnom poštanskom uredu jer oni možda ostavljaju pakete u svom objektu nakon neuspješnih pokušaja isporuke.

Kako pratiti svoju narudžbu?
Svoj paket možete pratiti online, a možete provjeriti URL za praćenje i broj za praćenje paketa u centru za članove. Također možete provjeriti svoju e-poštu, mi ćemo vam poslati e-poštu s informacijama i podacima za praćenje vaše narudžbe.

Primio sam svoju narudžbu, kako je mogu vratiti ili zamijeniti?
Ako želite zamjenu, prijavite se u centru za članove - stranica moje narudžbe. Ili nas također možete kontaktirati, naša služba za korisnike će vas uputiti na usluge povrata ili zamjene.

Imate još pitanja?
Ako imate pitanja, slobodno nam se obratite.